Pengaruh Kompetensi Pegawai dan Prosedur Pelayanan terhadap Kualitas Pelayanan dan Dampaknya terhadap Kepuasan Masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Lhokseumawe

Ichsan, Ichsan (2016) Pengaruh Kompetensi Pegawai dan Prosedur Pelayanan terhadap Kualitas Pelayanan dan Dampaknya terhadap Kepuasan Masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Lhokseumawe. Jurnal Manajemen Indonesia, 1 (1). pp. 65-73. ISSN 2503-4367

[img]
Preview
 Text
Jurnal PPIM (Ichsan, Ph.D.).pdf
Download (5MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini menguji pengaruh kompetensi pegawai dan prosedur pelayanan terhadap kualitias pelayanan dan dampaknya terhadap kepuasan masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Lhokseumawe. Sampel dalam penelitian ini adalah 96 orang anggota masyarakat Kota Lhokseumawe yang menggunakan jasa pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Lhokseumawe. Data yang dikumpulkan kemudian dianalisis dengan menggunakan Teknik Analisis Jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kompetensi pegawai, prosedur pelayayan dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Kata Kunci: Kompetensi Pegawai, Prosedur Pelayayan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat.

Item Type: Article
Subjects: E Economy, Accounting, Development > E12 Management
Divisions: Faculty of Economic and Business
Depositing User: Ichsan
Date Deposited: 09 Oct 2017 09:40
Last Modified: 09 Oct 2017 09:40
URI: http://repository.unimal.ac.id/id/eprint/2960

Actions (login required)

View Item View Item
Digital Library Universitas Malikussaleh is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.