Analisis sistem antrian untuk melayani kebutuhan Peserta BPJS Ketenagakerjaan menggunakan Software Arena

Br Meliala, Clara Dimetri and Amri, Amri and Syukriah, Syukriah (2019) Analisis sistem antrian untuk melayani kebutuhan Peserta BPJS Ketenagakerjaan menggunakan Software Arena. Seminar Nasional Teknik Industri 2019, 4 (1). ISSN 2338-7122

Preview

Text 17-Paper-SNTI-2019.pdf Download (255kB) | Preview

Abstract

BPJS ketenagakerjaan (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial ketenagakerjaan) merupakan program publik yang memberikan perlindungan bagi tenaga kerja untuk mengatasi resiko ekonomi tertentu dan penyelenggaraanya menggunakan mekanise asuransi sosial. Banyaknya peserta BPJS yang datang untuk mencairkan saldo BPJS, sedangkan fasilitas terbatas, sehingga sering terjadi antrian yang mengakibatkan peserta menunggu untuk mendapatkan pelayanan. Hal tersebut akan mempengaruhi kualitas pelayanan terhadap peserta BPJS. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sistem antrian yang optimal dan pengaturan fasilitas yang baikpada Loket pelayanan BPJS Ketenagakerjaan dengan menggunakan pendekatan Arena. Hasil menunjukkan bahwa model jenis antrian yang digunakan padaBPJS Ketenagakerjaan Medan adalah jenis antrian Multi Channel Single Phase dengan menerapkan disiplin antrian yaitu First Come-First Serve(FCFS). Pola kedatangan Peserta berdistribusi weibull dan pola pelayanan berdistribusi Lognormal Total jumlah kedatangan peserta BPJS persatuan waktu (λ) adalah 0,65 peserta/ menit dan nilai total jumlah rata-rata peserta yang dilayani persatuan waktu (μ) adalah 6,07.menit/peserta. Jumlah loket yang optimal pada pelayanan pencairan saldo BPJS Ketenagakerjaan medan adalah 5 unit loket. Pada saat ini jumlah loket yang ada di BPJS ketenagakerjaan ada 4 unit. Berarti pihak BPJS Ketenagakerjaan harus menambah 1 unit loket lagi, sehingga total jumlah loket pelayanan menjadi 5 unit agar pelayanan BPJS menjadi optimal.

Actions (login required)

View Item