ANALISIS SERVQUAL DALAM MENGUKUR PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

Erliana, Cut Ita and Razif, Razif (2017) ANALISIS SERVQUAL DALAM MENGUKUR PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. SEMINAR NASIONAL EKONOMI (SNE) V TAHUN 2017. ISSN 999-9999-99-9

Preview

Text 77_Cut Ita.pdf Download (396kB) | Preview

Abstract

Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan perhitungan kualitatif melalui indikator variable tangible, reliable, responsiveness, assurance dan emphaty. Hal ini dilihat dari bagaimana mendesain suatu produk mobil mesin penggilingan padi berdasarkan konsep ergonomic dan bagaimana mengukur peningkatan kualitas kepuasan konsumen dengan menggunakan metode servQual. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui penerapan konsep ergonomi dari mobil penggilingan padi sesuai yang baik dari segi keamanan, keselamatan, kenyamanan berkendara bagi operator, masyarakat sekitar nya. Selanjutnya pengukuran kepuasan konsumen yang menggunakan jasa mobil mesin penggilingan padi agar untuk kedepan nya dapat diperbaiki sesuai dengan permintaan konsumen dengan menggunakan analisis model servQual. Analisis model servQual dinilai tepat untuk mengetahui tingkat kemanan, kesehatan dan kepuasan konsumen dengan menggunakan variable tangible,, reliable, responsiveness, assurance dan emphaty melalui indikator-indikator tersebut. Dengan menggunakan model tersebut analisis servqual dalam mengukur peningkatan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dapat dapat diterapkan dengan memperhatikan aspek kesehatan, kepuasan dan keamanan konsumen di sekitar mobil penggilingan padi. Hasil pengujian reablitas untuk dimensi X1 kehandalan dengan nilai koefisien harapan 0,75 dan nilai persepsi 0,748 dengan keterangan harapan dapat diterima dan persepsi dapat diterima. untuk dimensi X2 Daya Tanggap dengan nilai koefisien harapan 0,875 dan nilai persepsi 0,816 dengan keterangan harapan Realible dan persepsi Realible. untuk dimensi X3 Jaminan dengan nilai koefisien harapan 0,780 dan nilai persepsi 0,753 dengan keterangan harapan dapat diterima dan persepsi dapat diterima. untuk dimensi X4 Perhatian dengan nilai koefisien harapan 0,867 dan nilai persepsi 0,889 dengan keterangan harapan Realible dan persepsi Realible. Terakhir untuk dimensi X5 Bukti Fisik dengan nilai koefisien harapan 0,873 dan nilai persepsi 0,753 dengan keterangan harapan Realible dan persepsi dapat diterima. Kata kunci: Pelayanan,Desain Ergonomi, servQual

Actions (login required)

View Item